1.電話進來交換機會輪流安排電話機，ABCD。如果A機已進線，B接，B接完掛斷，又來電C接，C接打中又來倆電話則DA接，DA接完來電，又響的一定是B機。
2.看什么問題了，一般的問題接線生會代為處理，并記錄備案，如果需要其他部門配合則寫個便簽自己遞送到相關部門。
3.也是看情況決定的，如果客戶指定某某回電，那么就某某回電。如果沒指定則看情況誰的客戶誰回電，如果是定單，誰回都一樣。如果是投訴，應該客服回電，但是也有安排接線直接回電的。
4.評估客服人員績效，看考勤，投訴率，退單率，是否及時整理客服資料等等……